ACUERDO DE LICENCIA DE USUARIO FINAL (EULA)
PeasyPay – Pay with a Smile

Actualizado por última vez el 19 de diciembre de 2019.
Lea atentamente los términos y condiciones de este Acuerdo de licencia de usuario final («Acuerdo») antes de utilizar nuestros Servicios (como se define a continuación). Este es un contrato legalmente vinculante. Al aceptar electrónicamente, o instalar o utilizar los Servicios, usted acepta todos los términos y condiciones de este Acuerdo en su nombre y en cualquier entidad o individuo que represente o para cuyo dispositivo adquiera los Servicios (en adelante «usted»). Si no está de acuerdo con los términos y condiciones de este Acuerdo, no continúe con el proceso de instalación, no utilice el Servicio y elimine o destruya todas las copias del Servicio, la solución en su posesión o control.
Este Acuerdo se relaciona con el uso de cierto software, aplicación móvil – servicio de autenticación biométrica, hardware y firmware relacionado, incluyendo cualquier actualización (cada una de ellas un «Servicio») en relación con la cual usted está aceptando este Acuerdo, y cualquier documentación relacionada. En este Acuerdo, PeasyPay se refiere a la entidad que le proporciona el Servicio; «Documentación» hace referencia a los manuales de usuario e instrucciones proporcionados con el Servicio; y «Condiciones aplicables» se refiere colectivamente a los términos y condiciones y documentos que aceptó cuando adquirió el Servicio, incluidos los términos y condiciones de venta, y cualquier acuerdo de socio u otro acuerdo entre usted y PeasyPay.
La aplicación móvil de PeasyPay – servicio de autenticación biométrica es un servicio proporcionado por PeasyPay que le permite acceder a la aplicación móvil de PeasyPay utilizando el reconocimiento facial y la palma de la mano multimodelo con autenticación biométrica, sujeto a este Acuerdo, lo que permite que las transacciones de pago seleccionadas ser ejecutadas por un proveedor de servicios de pasarela de pago. Si no está de acuerdo o no se siente cómodo con cualquier aspecto de este Acuerdo, la Política de Privacidad o los Términos y Condiciones, debe interrumpir inmediatamente el uso de nuestro Servicio.
PeasyPay puede modificar este Acuerdo en cualquier momento mediante una notificación con este Acuerdo, y el uso continuado de cualquier Servicio afectado en cualquier momento al menos 30 días después de la fecha de notificación constituirá su aceptación de la modificación de este Acuerdo.
PeasyPay puede requerir que acepte el Acuerdo modificado para continuar utilizando cualquier Servicio afectado. Si usted se niega a aceptar el Acuerdo modificado, PeasyPay puede terminar su uso de dicho Servicio afectado.
En este Acuerdo, «Usuario» se referirá a usted, y «PeasyPay» se referirá a PeasyPay Private Limited Liability Company, con un lugar principal de negocios en No 11 Kacsa Street, Budapest, H-1027 Hungría, sitio web: www.peasypay.eu;correo electrónico de soporte: info@peasypay.eu.
1. PREÁMBULO, DEFINICIONES
Los términos y condiciones de este Acuerdo se aplicarán si desea instalar y utilizar los Servicios. En los términos y condiciones de este Acuerdo, a menos que se exprese una intención diferente, utilice los siguientes términos (modificados posteriormente por la legislación o reglamento modificado), lo que significa:
«Cuenta de Usuario» o «Cuenta» se refiere a la cuenta creada y abierta por el Usuario en su dispositivo móvil en la Aplicación Móvil PeasyPay a nombre del Usuario;
«Usuario» significa una persona física que es el usuario de los servicios de autenticación y pago mediante datos biométricos de PeasyPay como pagador;
«Banco del Usuario» se refiere al respectivo proveedor de servicios de pago de servicio de cuenta del Usuario, que el Usuario puede utilizar para transacciones de pago;
«Contraseña» hace referencia a cualquier código del Usuario creado en el Sistema de PeasyPay («PeasyPay System») o un código proporcionado al Usuario por el Sistema PeasyPay para el acceso a la Cuenta y/o iniciación y gestión de servicios separados proporcionados por PeasyPay y/o iniciación, autorización, implementación, confirmación y recepción de transacciones de Pago;
«Orden de pago» significa una instrucción dada por el Usuario al proveedor de servicios de pasarela de pago para ejecutar una transacción de pago;
«Transacción de pago»: un acto, iniciado por el ordenante o por el beneficiario, de colocar, transferir fondos, sobre la base de las obligaciones subyacentes relacionadas con la transacción respectiva entre el Pagador y el Beneficiario;
«Instrumento de Pago» hace referencia al dispositivo o tarjeta, ofrecido o habilitado por el Sistema PeasyPay y elegido por el Usuario para completar la transacción de Pago;
«Beneficiario» o «Comerciante» significa una persona física o jurídica que recibe los fondos de una transacción de Pago;
«Pagador» significa una persona física o jurídica que tiene una cuenta de pago y permite una orden de pago de esa cuenta;
«PSP»: el proveedor de servicios de pago que opera la pasarela de pago y cumple la transacción de pago;
«Fecha de liquidación»: la fecha en la que los fondos que se están transfiriendo deben ser recibidos por el Beneficiario;
«Acuerdo» y «EULA» se refiere a estos términos y condiciones y cualquier otro documento anexo o incorporado por referencia;
«Identificador único» significa una combinación de letras, números o símbolos especificados al Usuario de los Servicios del Sistema PeasyPay y que el Usuario debe identificar inequívocamente, así como el Usuario de los Servicios de PeasyPay y su cuenta de pago.
Los encabezados son solo para su comodidad y no afectarán a la construcción e interpretación de los términos y condiciones de este EULA. El singular incluye el plural y viceversa. Cualquier referencia en este EULA a cualquier ley, estatuto, regulación o promulgación incluirá referencias a cualquier modificación legal o recreación de estos o a cualquier regulación u orden hecha bajo dicha ley, estatuto o promulgación (o bajo dicha modificación o recreación). Este EULA es la parte inseparable de todos los demás acuerdos entre PeasyPay y el Usuario.
2. DESCRIPCION DEL SERVICIO
PeasyPay presta los siguientes Servicios al Usuario:
Servicios de autenticación biométrica para la autenticación de la identidad del Usuario mediante autenticación biométrica de la cara y la palma de la mano que permita las operaciones necesarias para operar una cuenta de pago por parte del PSP. Las imágenes de cara y palma se convierten en un código mediante un algoritmo utilizado con fines de autenticación biométrica. La ejecución de transacciones de pago, incluidas las transferencias de fondos en la cuenta de pago del Usuario con el proveedor de servicios de pago (PSP) a través de un dispositivo de pago después de la autenticación por parte del Sistema de autenticación biométrica PeasyPay.
3. REGISTRO Y CREACIÓN DE LA CUENTA DE USUARIO
3.1. Creación de cuenta de usuario mediante el registro en la aplicación móvil de PeasyPay que permite al Usuario utilizar los Servicios de autenticación biométrica, y opcionalmente revisar el historial de transacciones en su perfil. Para registrarse como Usuario en la Cuenta de Usuario, se le pedirá al Usuario que proporcione información personal de acuerdo con la Política de Privacidad de PeasyPay y las regulaciones aplicables. PeasyPay tiene el derecho de aprobar o rechazar el registro del Usuario a su entera discreción.
3.2. Ejecución de la transacción de pago. Este Servicio permite al Usuario pagar en los países en los que PeasyPay
opera, a cualquier persona o negocio en el mismo o en otro país. PeasyPay siempre está ampliando la lista de países a los que sirve, por lo tanto, para obtener la lista más actualizada de los países admitidos, por favor visite www.PeasyPay.eu
3.3. Al registrarse en el Sistema de PeasyPay, en primer lugar, se crea una Cuenta para el Usuario. La Cuenta es personal, por lo que cada Usuario deberá registrarse en el Sistema, crear su Cuenta personal y realizar el procedimiento de identificación de Usuario requerido por el Sistema.
3.4. Este ELUA entra en vigor después de que el Usuario se haya registrado en el Sistema de PeasyPay, haya leído el presente ELUA, la Política de Privacidad y haya expresado su consentimiento para cumplirlos electrónicamente.
3.5. Este ELUA es válido por período ilimitado de tiempo, a menos que las Partes acuerden lo contrario.
3.6. Al registrarse en el Sistema de PeasyPay, el Usuario confirma que está de acuerdo con los términos y condiciones de este ELUA y se compromete a cumplirlos plenamente.
3.7. El Usuario confirma que ha facilitado datos e información personal correctos, actualizados y válidos al registrarse en el Sistema de PeasyPay y, en caso de necesidad de cambiar o añadir datos, el Usuario presentará los datos y la información personal correctos, actualizados y válidos a través del Sistema o solicitará al cliente a info@peasypay.eu modificarlos. El Usuario será responsable y asumirá las pérdidas que puedan producirse debido al envío de datos no válidos.
4. IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO
4.1. El Usuario deberá identificarse en PeasyPay y su Sistema de autenticación biométrica antes de abordar las instrucciones de pago, incluidos sus datos biométricos e información, más particularmente, por ejemplo, sus propias imágenes de la palma de la mano y la cara. Es posible que se requiera que el Usuario utilice un código/contraseña adicional para activar su transacción de pago. Estas obligaciones de identificación también se imponen por la legislación contra el blanqueo de capitales y la financiación de actividades terroristas.
4.2. Para realizar la identificación y autenticación del Usuario, PeasyPay tiene derecho a exigir al Usuario que realice las siguientes acciones:
4.2.1. Al cumplir las funciones establecidas por la legislación, PeasyPay tiene derecho a exigir al Usuario que realice el procedimiento de identificación y autenticación del Usuario por un método específico indicado por PeasyPay, o solicitado por el PSP y/o el Banco del Usuario.
4.2.2. El Usuario acepta que si no cumple plenamente con esta solicitud de identificación y autenticación, PeasyPay se reserva el derecho de suspender su Cuenta de Usuario, así como el acceso a todos los demás Servicios hasta que la solicitud haya sido cumplida en su totalidad, o de cerrar su Cuenta.
4.3. PeasyPay tiene derecho a solicitar datos de identificación adicionales en cualquier momento al Usuario para cumplir con la normativa aplicable.
5. DISPOSITIVO TERMINAL
Para enviar la orden de pago después de la autenticación por parte del Sistema de PeasyPay, el Usuario deberá utilizar el dispositivo terminal proporcionado por el Comerciante, que manejará el dispositivo terminal y el PSP procesará el pago.
6. EL CONSENTIMIENTO PARA LA AUTENTICACIÓN BIOMÉTRICA, LA IDENTIFICACIÓN Y LA ORDEN DE PAGO
6.1. El consentimiento para la autenticación biométrica, la identificación y la colocación de una orden de pago se expresará antes de la ejecución de cada operación de pago. El consentimiento del Usuario se considera dado mediante el uso del dispositivo terminal de autenticación biométrica que permite el servicio de autenticación e identificación biométrica del Sistema PeasyPay, seguido de la ejecución de su orden de pago, que será procesada por el PSP que ejecuta la transacción de pago.
6.2. El Sistema PeasyPay puede requerir que el Usuario añada las credenciales de inicio de sesión registradas por él/ella cuando haya creado su Cuenta de Usuario.
6.3. El consentimiento puede expresarse por otra forma y formas necesarias para el uso de los Servicios de PeasyPay.
7. ACTUALIZACIONES
7.1. PeasyPay, de vez en cuando durante la vigencia de este Acuerdo y sin su permiso o consentimiento por separado, puede implementar una actualización o actualización de, o reemplazo de, cualquier Servicio («Actualización»), y como resultado de cualquier implementación, es posible que no pueda utilizar el Servicio o Dispositivo aplicable (o ciertas funciones del Dispositivo) hasta que dicha Actualización esté completamente instalada o activada.
7.2. Cada Actualización se considerará parte del «Servicio» a todos los efectos bajo este Acuerdo.
7.3. No podemos garantizar que los requisitos mínimos aplicables a los dispositivos móviles permitidos sean los mismos después de cada Actualización.
7.4. Las actualizaciones pueden incluir tanto adiciones como la eliminación de cualquier característica o funcionalidad particular ofrecida por un Servicio o pueden reemplazarlo por completo, y PeasyPay determinará el contenido, las características y la funcionalidad del Servicio actualizado a su entera discreción.
7.5. PeasyPay no está obligado a ofrecerle la opción de rechazar o retrasar las Actualizaciones, pero, en cualquier caso, es posible que deba descargar y permitir la instalación o activación de todas las Actualizaciones disponibles para obtener el máximo beneficio del Servicio. PeasyPay puede dejar de proporcionar soporte para un Servicio hasta que haya aceptado, instalado o activado todas las Actualizaciones. PeasyPay, a su entera discreción, determinará cuándo y si las Actualizaciones son apropiadas y no tiene la obligación de poner ninguna Actualización a su disposición.
7.6. PeasyPay, a su entera discreción, puede dejar de proporcionar Actualizaciones para cualquier versión del Servicio que no sea la versión más reciente, o Actualizaciones que respalden el uso del Servicio en relación con cualquier versión de sistemas operativos, programas de correo electrónico, programas de navegador y otro software con el que el Servicio esté diseñado para funcionar.
8. DERECHOS DE PROPIEDAD
8.1. Los Servicios son propiedad intelectual de PeasyPay y están protegidos por las leyes de derechos de autor aplicables y otras leyes aplicables del país en el que se utiliza el Servicio. La estructura, organización y código informático de cualquier Software y firmware son valiosos secretos comerciales con información confidencial de PeasyPay. En la medida en que usted proporcione cualquier comentario o sugerencia sobre el Servicio a PeasyPay, usted otorga a PeasyPay el derecho y la licencia para retener y utilizar dichos comentarios o sugerencias para cualquier propósito en sus productos o servicios actuales o futuros, sin compensación adicional para usted y sin su aprobación de dicha retención o uso.
8.2. Salvo lo establecido en este Acuerdo, su posesión, o uso del Servicio no le otorga ningún derecho o título sobre el derecho de propiedad intelectual del Servicio. PeasyPay se reserva todos los derechos sobre el Servicio, incluidos todos los derechos de autor, patentes, derechos de secreto comercial, marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual asociados.
9. RESTRICCIONES
Usted no puede instalar y utilizar el Servicio excepto como se establece en este Acuerdo. Usted no puede, y no debe permitir a ningún tercero:
a) utilizar cualquier código de autorización, combinación de nombre de usuario/contraseña u otro código o número de activación proporcionado por PeasyPay en relación con el Servicio («Código de activación»);
b) divulgar cualquier Código de Activación a cualquier parte que no sea PeasyPay o los representantes designados de PeasyPay;
c) salvo que la ley lo autorice expresamente:
(i) realizar ingeniería inversa, desensamblar, descompilar, traducir, reconstruir, transformar o extraer el Servicio o cualquier parte del Servicio (incluyendo cualquier código malicioso relacionado (como se define a continuación) firmas y rutinas de detección de código malintencionado); O
(ii) cambiar, modificar o alterar el Servicio (incluidas las firmas de Código Malicioso relacionadas y las rutinas de detección de Código Malicioso). «Código malicioso» hace referencia a cualquier código, característica, rutina o dispositivo previsto, o diseñado automáticamente, o en un determinado evento que ocurra, o en su toma o falta de acción, o en la dirección o control de cualquier persona o entidad, para:
(a) interrumpir el funcionamiento de cualquier software, servicio, dispositivo, propiedad, red o datos;
(b) hacer que cualquier software, servicio, dispositivo, propiedad, red o datos sean destruidos, alterados, borrados, dañados o que su operación sea interrumpida o degradada; O
(c) permitir que cualquier persona o entidad acceda, tome el control o destruya, altere, borre, dañe o
de otra manera interrumpir o degradar el funcionamiento de cualquier parte de cualquier software, servicio, dispositivo, propiedad, red o datos, y cualquier virus informático, gusano, “trap door”, “back door”, bomba de tiempo, programa malicioso, o un mecanismo como un bloqueo de software o rutina para la comprobación de contraseñas, o cualquier otro código destinado o diseñado para permitir cualquier asunto descrito en esta definición (incluyendo applets , lenguajes de scripting, complementos del navegador o contenido insertado);
d) excepto lo autorizado por un acuerdo separado entre usted y PeasyPay, publicar, revender, distribuir, transmitir, transmitir, comunicar, transferir, prometer, alquilar, compartir o sublicenciar el Servicio;
e) salvo que lo autorice expresamente este Acuerdo, las condiciones aplicables u otro acuerdo entre usted y PeasyPay, utilizar el Servicio para conceder a terceros acceso o uso de cualquier Servicio;
f) utilizar el Servicio para proporcionar o construir un producto o servicio que compita con el Servicio;
g) utilizar o intentar utilizar el Servicio para:
(i) cargar, descargar, transmitir en directo, transferir, copiar o almacenar cualquier información, datos o materiales, o participar o asistir en cualquier actividad que pueda:
(a) infringir los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros;
(b) contener cualquier material ilegal, dañino, amenazante, abusivo, difamatorio u objetable de cualquier tipo,
(c) dañar o intentar dañar a otros;
(d) tener el potencial de incitar o producir conductas ilegales, dañinas, amenazantes, abusivas, acosadoras, tortuosas, difamatorias, libelos, vulgares, obscenas, invasivas de la privacidad de otra persona, odiosas, o raciales, étnicas, religiosas o sexualmente discriminatorias u objetables;
(e) promover o proporcionar información instructiva sobre actividades ilegales, promover daños físicos o lesiones contra cualquier grupo o individuo, o promover cualquier acto de crueldad hacia los animales;
(f) hacerse pasar por cualquier persona o entidad o tergiversar su afiliación con una persona o entidad; O
(g) ayudar a cualquier fraude, engaño o robo; O
(h) dañar, deshabilitar o perjudicar el funcionamiento de, o ganar o intentar obtener acceso no autorizado, recibo, uso, copia, alteración o destrucción de o a, cualquier propiedad, dispositivos, software, servicios, redes o datos por cualquier medio, incluyendo por piratería, phishing, suplantación de identidad o tratando de eludir o derrotar cualquier cortafuegos, protección con contraseña u otras protecciones de seguridad de la información o controles de cualquier naturaleza;
(ii) violar de cualquier manera cualquier ley o reglamento local, nacional o internacional aplicable;
(iii) manipular identificadores con el fin de ocultar el origen de cualquier contenido transmitido a través del uso del Servicio;
(iv) cargar, publicar, enviar por correo electrónico o transmitir de otro modo cualquier publicidad no solicitada o no autorizada, materiales promocionales; O
(v) recopilar o almacenar datos personales sin el conocimiento y el consentimiento expreso del interesado;
h) dañar, deshabilitar o perjudicar el funcionamiento de, o ganar o intentar obtener acceso no autorizado al Servicio o a cualquier propiedad, dispositivos, software, servicios, redes o datos conectados, o interoperando con el Servicio, o a cualquier contenido o datos almacenados, accedidos o entregados a través de dicho Servicio, por cualquier medio, incluyendo por piratería, phishing, suplantación de identidad o tratando de eludir o derrotar cualquier cortafuegos , protección por contraseña u otras protecciones o controles de seguridad de la información de cualquier naturaleza;
i) probar o comparar, o divulgar o publicar resultados de pruebas o benchmark para el Servicio sin el consentimiento previo por escrito de PeasyPay; O
j) derrotar o eludir, intentar derrotar o eludir, o autorizar o ayudar a terceros a derrotar o eludir los controles sobre el uso de copias del Servicio.
10. CANCELACIÓN DE LA ORDEN DE PAGO, POLÍTICA DE REEMBOLSO
10.1. El pago del Usuario puede ser reembolsado en base a lo siguiente: El Usuario envía una solicitud de reembolso poniéndose en contacto con su respectivo proveedor de servicios de pago de servicio de cuenta (Banco del Usuario). El Banco del Usuario emitirá reembolsos de acuerdo con los requisitos derivados de las leyes aplicables y de la política del Banco del Usuario. Las solicitudes de reembolso solo se consideran para su procesamiento por parte del Banco del Usuario si PSP y PeasyPay pueden identificar al Usuario
su información de identificación personal, que está registrada en PSP y PeasyPay con respecto al Usuario de acuerdo con este ELUA y los Términos y Condiciones de PSP.
10.2. La Orden de Pago sólo podrá ser cancelada en caso de que el Usuario (Pagador) y el Banco del Usuario se acuerden al respecto, y el consentimiento del Beneficiario pueda ser necesario.
11. REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS DEL USUARIO
11.1. El Usuario declara y garantiza a PeasyPay lo siguiente:
a) Los términos y condiciones de este Acuerdo constituyen una obligación legal, válida y vinculante del Usuario;
b) el Usuario tiene la capacidad de utilizar los Servicios, y que indemnizará y eximirá a PeasyPay de cualquier responsabilidad que pudiera resultar para PeasyPay un incumplimiento de esta representación y garantía;
c) toda la información suministrada a PeasyPay por el Usuario es, o en el momento en que se suministra, será precisa en todos los aspectos materiales y el Usuario no omitirá ni retendrá ninguna información, que haría que dicha información fuera inexacta o inválida en ningún aspecto material;
d) el Usuario y PeasyPay están sujetos a las leyes y regulaciones de servicios financieros aplicables (modificadas en algún momento);
11.2. PeasyPay se basa en las declaraciones y garantías realizadas por el Usuario.
11.3. Estas declaraciones y garantías, y las contenidas en otras partes de este Acuerdo sobreviven a la vigencia de este Acuerdo.
12. DEBERES Y OBLIGACIONES DEL USUARIO
12.1. El Usuario con derecho a utilizar los Servicios tendrá las siguientes funciones:
a) habiendo detectado cualquier pérdida, el robo, la adquisición ilegal de la Cuenta del Usuario o sobre su uso no autorizado, también, sobre hechos o sospechas de que las características de seguridad personalizadas de su Cuenta se han conocido o pueden estar disponibles para terceros, se debe informar inmediatamente a PeasyPay (por correo electrónico info@PeasyPay.eu o por número de teléfono +36-1-371-2555) de cualquier evento que pudiera conducir a un uso fraudulento, abusivo o no autorizado de la cuenta del Usuario.
b) habiendo sido emitida la Cuenta del Usuario, el Usuario debe tomar medidas para proteger las características de seguridad personalizadas de la Cuenta;
12.2. El Usuario se compromete a utilizar los Servicios de buena fe, con fines legales únicamente y en cumplimiento de este Acuerdo.
12.3. El Usuario deberá verificar la correcta ejecución de sus instrucciones de pago en ocasiones regulares. La información disponible por el Banco del Usuario constituirá una prueba válida y prevalecerá sobre cualquier otra información relativa a dichas instrucciones de pago y su ejecución. PeasyPay no es especialmente responsable de los mensajes fraudulentos enviados por personas no autorizadas o de la comunicación de información incorrecta. PeasyPay no será responsable de ninguna consecuencia resultante de dicha información incorrecta, ni del pago o reembolso en ningún caso.
12.4. Se informa al Usuario del riesgo asociado con la pérdida o robo de su identificador, la piratería de su ordenador, teléfono móvil o cualquier otro dispositivo utilizado para el mismo o similar propósito, por ejemplo, tableta («dispositivo») o cualquier otro acto fraudulento que permita a terceros hacer un uso abusivo, fraudulento o no autorizado de su cuenta. Además, pueden producirse problemas técnicos en el uso de un ordenador, Internet o en los sistemas PeasyPay o en la red de operadores de telefonía móvil, que pueden impedir o suspender el uso de los Servicios. El Usuario por sí solo es responsable de preservar su dispositivo.
12.5. El Usuario se compromete, en particular, a tales efectos:
a) no dejar su dispositivo y/o identificador accesible a terceros;
b) no permitir que terceros utilicen su dispositivo;
c) memorizar su identificador de código (si existe) y no escribirlo, o escribirlo en cualquier lugar y no comunicarlo a terceros;
d) asegurar de forma óptima su dispositivo (software antivirus, antispyware, cortafuegos, etc.);
e) informar inmediatamente a PeasyPay (por correo electrónico info@PeasyPay.eu o por número de teléfono +36-1-371-2555) de cualquier evento que pueda dar lugar a un uso fraudulento, abusivo o no autorizado de la cuenta del Usuario.
12.6. PeasyPay también se reserva el derecho (pero no tiene obligación) de suspender los Servicios por razones justificadas como
razones de seguridad o la presunción de un uso no autorizado o fraudulento de cualquiera de los identificadores, el Servicio o los componentes del Sistema.
12.7. PeasyPay se reserva el derecho, a su entera discreción y sin explicación, de negarse a proporcionar los Servicios de PeasyPay o a limitar el número de transacciones para el Usuario. PeasyPay informará al Usuario sobre cualquier denegación antes o tan pronto como sea posible después de dicha negativa.
13. NOTIFICACIONES
13.1. Las notificaciones entregadas por las Partes se considerarán recibidas:
a) si una notificación ha sido entregada verbalmente (incluyendo por teléfono) – en el momento en que se le dice;
b) si una notificación se entrega directamente – el día en que se entrega;
c) si se envía una notificación por correo electrónico y otros medios de comunicación, el día hábil más cercano en el país del receptor desde su envío;
d) si se anuncia una notificación a través del Sistema PeasyPay – el día hábil más cercano en el país del Usuario siguiente al día de su anuncio;
e) si se anuncia públicamente una notificación, el día de su anuncio.
13.2. Si el acuerdo o cualquier otro documento (solicitudes, formularios, etc.) proporcionado a PeasyPay no contiene la información de contacto del Usuario, PeasyPay tendrá derecho a dar la notificación de acuerdo con la última información de contacto indicada por el Usuario. Si el acuerdo no contiene información de contacto de PeasyPay, el Usuario tendrá derecho a dar la notificación de acuerdo con la información de contacto indicada en el sitio web de PeasyPay: www.PeasyPay.eu
13.3. Las Partes deben informarse inmediatamente mutuamente de cualquier cambio en su información de contacto. A petición de PeasyPay, el Usuario debe proporcionar documentos relevantes como prueba de un cambio en la información de contacto. En caso de incumplimiento de dicho deber, se considerará que cualquier notificación enviada de acuerdo con la información más reciente indicada a la otra Parte ha sido debidamente enviada, y cualquier obligación cumplida basada en dicha información se ha cumplido debidamente.
13.4. Las Partes deben proporcionarse inmediatamente información mutua de cualquier circunstancia que pueda ser importante para el cumplimiento de este Acuerdo.
13.5. En este Acuerdo, toda comunicación se anunciará en inglés. Los acuerdos que se celebrarán entre las Partes se ejecutarán en inglés a menos que las Partes acuerden otra cosa.
13.6. Al aceptar este Acuerdo, el Usuario acepta que toda la comunicación, incluidas las notificaciones, estarán en inglés a menos que las Partes acuerden lo contrario.
13.7. La notificación de PeasyPay anunciada públicamente en el sitio de PeasyPay o en su aplicación móvil se realizará en el idioma inglés.
13.8. Los documentos proporcionados a PeasyPay deben realizarse en inglés. Si los documentos proporcionados a PeasyPay se realizan en cualquier otro idioma, PeasyPay tendrá derecho a solicitar su traducción al idioma inglés o cualquier otro idioma indicado por PeasyPay a un traductor competente u oficina oficial de traducción aceptable para PeasyPay. PeasyPay también tendrá derecho a solicitar que la autenticidad de la firma del traductor sea notariada.
13.9. El Usuario tendrá derecho a familiarizarse en cualquier momento con la versión efectiva de este Acuerdo, también, con cualquier versión del Acuerdo que haya estado en vigor después de la Fecha de entrada en vigor. Los documentos e información antes mencionados podrán ser anunciados en la Aplicación Móvil de PeasyPay, y si no se anuncian y se ha recibido una solicitud separada del Usuario, deberán ser facilitados al Usuario por escrito o utilizando cualquier otro medio duradero.
13.10. Si el Usuario desea ponerse en contacto con PeasyPay sobre alguna duda relacionada con este Acuerdo, el Usuario puede llamar al +36-1-371-2555 (nota: se aplicarán cargos de la red telefónica), o ponerse en contacto con PeasyPay a través de la Cuenta o por correo electrónico info@peasypay.eu PeasyPay intentará resolver cualquier problema que el Usuario pueda tener sobre su Cuenta o los Servicios de PeasyPay. PeasyPay proporcionará la respuesta dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la recepción de la consulta del Usuario, a menos que la consulta sea de naturaleza «simple» y pueda resolverse en 2 (dos) días hábiles a partir del día de recepción. PeasyPay informará al Usuario si surgen circunstancias excepcionales, en cuyo caso puede tardar hasta 30 (treinta) días hábiles en abordar la consulta del Usuario.
14. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y RECTIFICACIÓN
14.1. Política de privacidad. Para obtener información sobre cómo PeasyPay maneja su información personal, revise cuidadosamente la Política de privacidad de PeasyPay. Se puede obtener una copia de la Política de Privacidad previa solicitud en info@PeasyPay.com,,
o visitando www.PeasyPay.com.
14.2. Amenaza de seguridad.
a) En caso de sospecha, fraude o cualquier amenaza de seguridad a la información y los fondos del Usuario, PeasyPay bloqueará inmediatamente el acceso a la Cuenta del Usuario con el objetivo de evitar pérdidas financieras o de datos personales, además cancelará las acciones del procesamiento de la orden de transacción de pago enviada por el Usuario si la transacción de Pago aún no ha sido procesada por el PSP.
b) La información del incidente se compartirá con el Usuario a través de los medios de comunicación aplicables (ningún otro que los ya especificados anteriormente) dependiendo del tipo de incidente y si alguna de la información de contacto se ve comprometida.
c) La Cuenta puede renovarse solo después de que se restablezca la seguridad de la misma.
14.3. Queja. En caso de conflicto, el Usuario tiene derecho a presentar una reclamación enviándonos un correo electrónico describiendo el problema en detalle a info@peasypay.eu o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono al +36-1-371-2555.
14.4. Avisos proporcionados por el Usuario con respecto a las transacciones de Pago no autorizadas o ejecutadas indebidamente.
a) El Usuario está obligado a verificar la información sobre las transacciones de Pago ejecutadas al menos 1 (una) vez al mes.
b) El Usuario está obligado a informar a PeasyPay por escrito sobre las transacciones de Pago no autorizadas o ejecutadas indebidamente, incluyendo los errores detectados, inexactitudes en el extracto dentro de los 2 (dos) días hábiles siguientes a la confirmación de tales circunstancias y en cualquier caso no más tarde de 2 (dos) meses a partir de la fecha en que (a juicio del Usuario) PeasyPay ejecutó de manera no autorizada o indebidamente la transacción de Pago.
c) En caso de que el Usuario no notifique a PeasyPay las circunstancias descritas anteriormente en los términos indicados, se considerará que el Usuario confirmó incondicionalmente las transacciones de Pago ejecutadas en la Cuenta del Usuario.
14.5. La responsabilidad del Usuario por las transacciones de Pagos no autorizadas y la responsabilidad de PeasyPay por las transacciones de Pago no autorizadas
a) En caso de que el Usuario niegue la autorización de la transacción de Pago ejecutada o declare que la transacción de Pago se ejecutó incorrectamente, PeasyPay está obligado a probar que la transacción de Pago fue autorizada, que ha sido debidamente registrada y no se vio afectada por incidencias técnicas u otras deficiencias en los Servicios proporcionados por PeasyPay.
b) De acuerdo con los términos indicados en este Acuerdo o habiendo determinado que la transacción de Pago no fue autorizada por el Usuario, PeasyPay sin demora indebida, pero a más tardar al final del siguiente día hábil notificará la incidencia al PSP y el Usuario también notificará a su respectivo proveedor de servicios de pago t de servicio de cuenta (Banco del Usuario) para devolver el monto de la transacción de Pago no autorizada al Usuario , a menos que PeasyPay sospeche razonablemente de fraude.
c) El Usuario soporta todas las pérdidas que hayan surgido debido a transacciones de Pago no autorizadas por la cantidad de hasta 50 (cincuenta) Euros si estas pérdidas se han producido debido a que el Usuario no ha protegido características de seguridad personalizadas salvo que se estipule lo contrario por el proveedor de servicios de pasarela de pago o el banco de servicios de cuenta del Usuario.
d) El Usuario es responsable de cualquier pérdida causada por una transacción de Pago no autorizada si tales pérdidas incurridas al Usuario son debidas a que el Usuario ha actuado de forma fraudulenta o ha fallado con intención o negligencia grave en cumplir con una o más de las obligaciones del Usuario en virtud de este Acuerdo.
e) La Cuenta podrá ser bloqueada por iniciativa del Usuario si el Usuario envía una solicitud respectiva a PeasyPay. PeasyPay tiene el derecho de exigir que la solicitud presentada de manera oral por el Usuario para bloquear la Cuenta sea posteriormente aprobada por escrito o de otra manera aceptable para PeasyPay.
(i) Si PeasyPay tiene dudas razonables de que la solicitud indicada en el punto anterior no es presentada por el Usuario, PeasyPay tiene el derecho de negarse a bloquear la Cuenta. En tales casos, PeasyPay no será responsable de las pérdidas que puedan resultar del incumplimiento de dicha solicitud.
f) Otros términos de la responsabilidad de las Partes por las transacciones de Pago no autorizadas podrán indicarse en los acuerdos adicionales entre las Partes.
g) Responsabilidad de PeasyPay por la correcta ejecución de la transacción de pago.
(i) En caso de ejecución indebida de la transacción de Pago, PeasyPay es responsable sólo debido a la
culpa de PeasyPay. PeasyPay no se hace responsable de los errores de terceros.
h) PeasyPay es responsable de que la orden de pago sea iniciada correctamente con los términos establecidos en este Acuerdo y / o acuerdos adicionales firmados entre las Partes.
i) PeasyPay no se hace responsable de las pérdidas indirectas incurridas por el Usuario y relacionadas con la orden de Pago no ejecutada o la Orden de Pago ejecutada indebidamente.
j) PeasyPay no se hace responsable de las reclamaciones planteadas entre el Beneficiario y el Pagador y PeasyPay no revisa dichas reclamaciones. El Usuario podrá presentar la reclamación a PeasyPay únicamente en relación con el incumplimiento o el incumplimiento indebido de las obligaciones de PeasyPay.
k) Las limitaciones de responsabilidad de PeasyPay no se aplicarán si dichas limitaciones están prohibidas por la ley aplicable.
l) Las condiciones del reembolso del importe de las operaciones de pago del Beneficiario o iniciadas por el Beneficiario son las mismas que se establecen en la Ley de Pagos de Hungría, a menos que las Partes acuerden lo contrario.
14.6 Orden de pago, identificador único.
a) Si el Usuario que inicia la Orden de Pago ejecuta una Orden de Pago identificando un identificador único, dicha orden de pago se considerará ejecutada correctamente si se ejecutó de acuerdo con el identificador único especificado.
b) PeasyPay tiene derecho, pero no está obligado a comprobar si el identificador único presentado en la orden de pago recibida por PeasyPay corresponde al nombre y apellidos (nombre) del titular de la Cuenta u otros atributos de identidad.
c) Si PeasyPay lleva a cabo la inspección (por ejemplo, en la prevención del riesgo de blanqueo de dinero) y descubre un claro desajuste entre el identificador único presentado a PeasyPay y los atributos de identidad del titular de la Cuenta, los resultados de autenticación biométrica, PeasyPay tendrá el derecho de no ejecutar dicha orden de pago.
d) Si el Usuario (Pagador) inicia correctamente la Orden de Pago y la Transacción de Pago no se ejecuta, o ejecuta indebidamente, PeasyPay a petición de dicho Usuario, tomará inmediatamente y sin cargo las medidas para rastrear la transacción de Pago e informar al Usuario sobre los resultados de la búsqueda.
15. APLICACIÓN DE TELÉFONO MÓVIL
15.1. El Usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones asociados con el tratamiento a través de nuestro servicio de aplicación de telefonía móvil según lo establecido en este Acuerdo.
15.2. La aplicación de teléfono móvil puede ser un servicio propietario ofrecido por PeasyPay o un sistema de terceros. El Usuario se compromete a utilizar el software de aplicación de teléfono móvil en línea únicamente para los fines aquí establecidos.
15.3. La aplicación de teléfono móvil se proporciona «tal cual» y PeasyPay no hace declaraciones o garantías expresas o implícitas al Usuario con respecto a su funcionamiento o usabilidad.
15.4. PeasyPay no hace declaraciones ni garantiza con respecto a los servicios prestados por terceros.
15.5. La aplicación móvil puede estar disponible en varias versiones, que pueden diferenciarse en diversos aspectos, entre ellos, entre otros, el nivel de seguridad aplicado, los productos y servicios disponibles, etc. PeasyPay no será responsable ante el Usuario por cualquier pérdida, gasto, coste o responsabilidad sufrida o incurrida por el Usuario debido al Uso de una versión diferente de la versión estándar con todas las actualizaciones disponibles instaladas.
15.6. PeasyPay no garantiza que el acceso o uso de la aplicación de teléfono móvil sea ininterrumpido o libre de errores, o que el Servicio cumpla con cualquier criterio particular con respecto a su rendimiento o calidad. PeasyPay renuncia expresamente a todas las garantías implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, título, idoneidad para un propósito particular, no infracción, compatibilidad, seguridad o precisión.
15.7. El uso y almacenamiento de cualquier información facilitada o puesta a disposición del Usuario a través del uso de la aplicación de telefonía móvil es para el uso del Usuario y es el único riesgo y responsabilidad del Usuario.
15.8. El Usuario es responsable de proporcionar y mantener el equipo de comunicaciones y los servicios telefónicos o alternativos necesarios para acceder y utilizar la aplicación de telefonía móvil, así como de todas las tarifas y cargos del servicio de comunicaciones incurridos por el Usuario en el acceso a la aplicación de telefonía móvil.
15.9. PeasyPay podrá, en cualquier momento a su entera discreción, cancelar o restringir el acceso de cualquier Usuario a la aplicación de telefonía móvil. En caso de que PeasyPay rescinda este Acuerdo o el acceso a la aplicación de teléfono móvil, el Usuario será responsable de todos los cargos y obligaciones incurridos en virtud de este Acuerdo antes de la finalización.
15.10. El Usuario reconoce que de vez en cuando, y por cualquier motivo, la aplicación de telefonía móvil no puede
estar operativa o de otro modo disponible para el uso debido a mantenimiento, mal funcionamiento del hardware, defecto de software, interrupción del servicio o la transmisión u otra causa.
15.11. El incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las empresas o representaciones puede dar lugar a responsabilidad civil o penal, así como a la finalización del uso de la aplicación de telefonía móvil.
15.12. El Usuario no podrá utilizar bajo ninguna circunstancia la aplicación de telefonía móvil para realizar ninguna de las siguientes acciones:
a) publicar, diseminar, distribuir o difundir material o información difamatorio, infractor, obsceno u otro material o información ilegal u ofensiva;
b) interceptar o intentar interceptar cualquier correspondencia por correo electrónico;
c) utilizar la aplicación de telefonía móvil de cualquier manera que pueda afectar negativamente a su disponibilidad o sus recursos a otros usuarios;
d) enviar correspondencia electrónicamente o de otro modo a otros usuarios para cualquier propósito que no sea la comunicación personal; O
e) actuar, o no actuar de una manera que pueda resultar en la violación de cualquier ley o reglamento.
16. INDEMNIZACIÓN
16.1. El Usuario indemnizará y mantendrá indemnizados a PeasyPay y a sus empleados, contratistas o agentes indemnizados de y contra cualquier costo, gasto, reclamación, acción, demanda, pérdida, daño u otras cantidades que surjan de cualquier incumplimiento, ya sea por acto u omisión, del Usuario en virtud de este Acuerdo o cualquier cosa legalmente hecha por PeasyPay de acuerdo con este Acuerdo o por motivo de que PeasyPay cumpla con cualquier dirección , solicitud o requisito de cualquier autoridad reguladora
16.2. PeasyPay no será responsable de ninguna manera por cualquier retraso o error en la transmisión o ejecución de cualquier negociación por su parte en virtud de este Acuerdo causado por el Usuario o cualquier otro tercero, incluyendo sin limitación a cualquier sistema o fallo o acción operativa, retraso bancario, retraso postal, falla o retraso de cualquier fax o transmisión electrónica o retraso causado por accidente, emergencia o acto de fuerza mayor.
16.3. PeasyPay no proporciona ninguna garantía en relación con la información o el asesoramiento procedente de terceros, y toda la información o asesoramiento proporcionado por PeasyPay al Usuario es para uso privado del Usuario y no debe ser comunicado a terceros sin el consentimiento previo por escrito de PeasyPay.
16.4. Estas indemnizaciones sobrevivirán a cualquier finalización de la relación con el Usuario.
17. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
17.1. Todas las obligaciones de PeasyPay son obligaciones de hacer esfuerzos razonables y no constituyen obligaciones para lograr efectivamente ningún resultado.
17.2. PeasyPay es responsable únicamente de una mala conducta intencional o negligencia grave.
17.3. El Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado todos los términos y condiciones descritos en este Acuerdo. El Usuario acepta que al celebrar un acuerdo con PeasyPay el Usuario se basa en su propio criterio y, en la medida permitida por la ley, en ausencia de negligencia, fraude o deshonestidad por parte de PeasyPay o cualquiera de sus empleados, agentes y representantes en relación con las actividades de PeasyPay, PeasyPay no asumirá ninguna responsabilidad de ningún tipo con respecto a cualquier consejo o recomendación dada u opiniones expresadas al Usuario, ya sea que el consejo, recomendación u opiniones expresadas fueran como resultado de una solicitud del Usuario, ni PeasyPay será responsable en ningún aspecto de las pérdidas incurridas por el Usuario resultantes de la negociación en cualquier producto o productos o servicios ofrecidos por PeasyPay.
17.4. PeasyPay no asumirá responsabilidad alguna con respecto a las transacciones privadas, contratos, transacciones o relaciones entre el Usuario y cualquiera de los empleados o agentes de PeasyPay.

17.5. En ausencia de negligencia, fraude, deshonestidad o mala conducta por parte de PeasyPay o de cualquiera de sus empleados, agentes y representantes y en toda la extensión de la ley, PeasyPay no asume ninguna responsabilidad por las pérdidas o daños del Usuario incurridos como resultado fallo en la ejecución de órdenes por parte de PeasyPay de la manera oportuna o administrar este Acuerdo de la manera contemplada por razones que escapen de su control, sin limitar la indemnización como se ha descrito anteriormente, el Usuario indemniza y se compromete a mantener a PeasyPay y a sus empleados, agentes y representantes (para los que PeasyPay actúa como agente) indemnizados y exige la suma de dinero, acciones, procedimientos, demandas, reclamaciones, demandas, daños, costes, gastos y otros importes que surjan con respecto a dicha pérdida o de cualquier importe o
daño. Las razones fuera del control de PeasyPay pueden incluir, entre otras, restricciones gubernamentales, cortes de energía, fallas en las telecomunicaciones, huelgas o guerras.
17.6. En todos los casos en que se contrate la responsabilidad de PeasyPay, dicha responsabilidad se limitará a los daños que constituyan la consecuencia directa necesaria, previsible e inevitable de la culpa de PeasyPay. PeasyPay no será responsable de ningún daño indirecto o consecuente (incluyendo cualquier pérdida de beneficios, fondo de comercio, ingresos, producción, ahorros anticipados, pérdida de reputación, reclamaciones o pérdidas de usuarios finales resultantes de la pérdida o corrupción de datos ni el costo de reconstitución de datos).
17.7. Todas estas exenciones y limitaciones de responsabilidad disponibles se aplicarán con respecto a los empleados, funcionarios, agentes y representantes de PeasyPay.
18. PRIVACIDAD
18.1. Con el fin de proporcionar al Usuario los Servicios, PeasyPay debe recopilar información personal sobre el Usuario y obtener el consentimiento del Usuario en relación con el tratamiento de dicha información personal. Si el Usuario no proporciona la información solicitada o acepta las prácticas de manejo de información detalladas en este Acuerdo y la Política de Privacidad, Términos y Condiciones, PeasyPay puede no ser capaz de proporcionar los Servicios descritos en este Acuerdo al Usuario.
18.2. El Usuario se asegurará de que toda la información proporcionada a PeasyPay sea precisa y esté actualizada en todo momento. Cualquier cambio debe ser avisado a PeasyPay tan pronto como sea posible.
18.3. PeasyPay cuenta con sistemas y procesos para cumplir con los requisitos de privacidad y puede proporcionar al Usuario una Política de Privacidad en caso de que el Usuario requiera más información sobre las prácticas de manejo de información de PeasyPay.
18.4. El Usuario autoriza a PeasyPay a recopilar, utilizar, almacenar o procesar de otro modo la información personal descrita en la Política de Privacidad de PeasyPay y que permite a PeasyPay proporcionar y/o mejorar sus Servicios.
18.5. El Usuario, como interesado, tendrá derecho a:
a) conocer/ser informado sobre el tratamiento de sus datos personales;
b) tener acceso a sus datos personales y familiarizarse con el método de tratamiento;
c) exigir la rectificación o destrucción de sus datos personales o la restricción del tratamiento posterior de sus datos personales, con excepción del almacenamiento, cuando los datos sean tratados no de conformidad con lo dispuesto en la legislación;
d) oponerse al tratamiento de sus datos personales;
e) y todos los demás derechos de privacidad como se describe en la Política de privacidad de PeasyPay.
19. MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS Y TÉRMINOS Y CONDICIONES
19.1. PeasyPay tiene derecho en cualquier momento a realizar modificaciones o mejoras que considere útiles o necesarias para garantizar la continuidad, el desarrollo y la seguridad de los Servicios; puede limitar o ampliar el alcance de los Servicios o los métodos de pago (ya sea individual o colectivamente para todos los Usuarios).
19.2. PeasyPay podrá modificar este Acuerdo, en cualquier momento, siempre que informe al Usuario del mismo al menos 30 días antes de la entrada en vigor del Acuerdo modificado, con notificación personal a través de la Cuenta del Usuario, mediante un aviso en el Sitio Web o por cualquier medio electrónico. Si el Usuario no acepta dicho Acuerdo modificado, tiene derecho a rescindir el Acuerdo, sin adeudar ninguna compensación por dicha finalización, mediante un aviso de finalización antes de la entrada en vigor de dicho Acuerdo modificado. Si el Usuario no ha enviado un aviso de rescisión antes de la entrada en vigor del Acuerdo modificado, se considerará que ha aceptado el Acuerdo modificado.
19.3. La rescisión de este Acuerdo no liberará al Usuario de sus obligaciones con PeasyPay que surjan antes de la fecha de finalización del Acuerdo para ser debidamente ejecutado.
19.4. Si el Usuario no utiliza su derecho a rescindir el Acuerdo, se considerará que el Usuario acepta los cambios a este Acuerdo, los precios aplicables y las comisiones y/o los términos de los servicios realizados. Si el Usuario está de acuerdo con los cambios a este Acuerdo, los precios aplicables y las comisiones y / o los términos de los servicios, entonces el Usuario no tiene derecho posteriormente a someterse a la objeción del Usuario de PeasyPay y / o reclamaciones con respecto al contenido de dichos cambios.
20. TERMINACION
20.1. El Usuario puede rescindir este Acuerdo notificando a PeasyPay al menos 30 días antes de la fecha de finalización.
20.2. PeasyPay podrá rescindir este Acuerdo notificándole al Usuario 30 días antes de la fecha de finalización.
20.3. PeasyPay también puede rescindir este Acuerdo notificando al Usuario 30 días antes de la fecha de finalización, si el Usuario no ha realizado ninguna transacción de Pago durante más de 24 (veinticuatro) meses consecutivos. Antes de la rescisión basada en la base legal definida en esta cláusula, PeasyPay se pone en contacto con el Usuario debido a la eliminación de la necesidad de abrir la Cuenta del Usuario.
20.4. El Acuerdo podrá rescindirse de mutuo acuerdo entre las Partes.
20.5. PeasyPay podrá rescindir el Acuerdo inmediatamente si PeasyPay sospecha o determina razonablemente que el Usuario:
a) infrinja las leyes o reglamentos aplicables, incluidos los relacionados con la lucha contra el blanqueo de capitales o la financiación antiterrorista;
b) ha proporcionado información o documentación falsa o engañosa a PeasyPay, no ha proporcionado los documentos e información relacionados con su Cuenta y el uso de los Servicios o no ha actualizado dichos documentos e información; O
c) utiliza los Servicios con fines maliciosos, ilegales o inmorales.
20.6. Si se le permite hacerlo en virtud de las leyes y reglamentos aplicables, PeasyPay notificará al Usuario sobre las razones subyacentes de la finalización de este Acuerdo tan pronto como sea posible.
20.7. La finalización del Acuerdo no liberará a las Partes de sus obligaciones entre sí que surjan antes de la fecha de finalización de este Acuerdo para ser debidamente ejecutadas.
21. LEY DE GOBIERNO Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
21.1. El presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con la legislación húngara.
21.2. Las disputas entre PeasyPay y el Usuario se resolverán mediante negociaciones.
21.3. En caso de que la disputa no pueda resolverse a través de negociaciones, el Usuario puede presentar una reclamación por correo postal o correo electrónico, especificando el nombre del Usuario, los datos de contacto, la información relevante, que indicaría por qué el Usuario cree razonablemente que PeasyPay violó los derechos e intereses legales del Usuario al prestar los Servicios. El Usuario puede añadir otras pruebas disponibles que justifiquen la necesidad de tal queja. Si el Usuario desea presentar una reclamación formal, el Usuario deberá enviar el correo electrónico a info@PeasyPay.com..
21.4. Al recibir una reclamación del Usuario, PeasyPay confirma la recepción de la reclamación e indica el plazo dentro del cual se presentará la respuesta. En cada caso, el plazo para presentar una respuesta puede variar ya que depende directamente del alcance y la complejidad de la queja presentada, pero PeasyPay hará el máximo esfuerzo para proporcionar la respuesta al Usuario en el menor tiempo posible, pero no más tarde de 15 (quince) días hábiles.
21.5. Si PeasyPay no puede dar respuesta a la reclamación del Usuario en un plazo de 15 (quince) días hábiles por razones a falta del control de PeasyPay, PeasyPay enviará una respuesta a la dirección de correo electrónico del Usuario, indicando claramente los motivos del retraso en la respuesta a la reclamación y especificando el plazo por el cual el Usuario recibirá la respuesta final. En cualquier caso, el plazo para recibir la respuesta final no excederá de 30 (treinta) días hábiles. El procedimiento de tramitación de reclamaciones es gratuito para los Usuarios.
21.6. El Usuario que tenga un lugar de residencia en otros Estados miembros de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo también podrá presentar su reclamación a la autoridad local pertinente en su lugar de residencia.